Columns
  • 28/12/2016 Wereldkampioen Functioneel Beheer
    Op 2 februari wordt de Functioneel Beheerder van het Jaar bekend gemaakt. Dat wordt dus bij voorbaat een wereldkampioen... Bij mijn reizen naar andere landen is mij steeds duidelijker geworden dat...
  • 28/12/2016 Agile Service Management en Evolutie
    In de afgelopen drie decennia heeft zich een opvallende kentering in het domein van de informatievoorziening voltrokken. Van een technologisch gericht vakgebied, waarbij applicaties en infrastructuur...
  • 18/12/2016 Wie verslaat ITIL?
    Onlangs werd ik gevraagd een ​​column te schrijven over ITIL's levensverhaal, ter ere van Happy ITIL Day 2016. Over het antwoord hoefde ik niet lang na te denken. ITIL is gewoon te belangrijk om te...
  • 21/01/2016 [3] Context of a Service Management Method
    The Dutch Experience - part 3 in the series on SMMs – read part 1 and part 2 A Service Management Method (an SMM) is – indeed – a method. A method is defined as a reproducible, systematic approach...
  • 14/01/2016 [2] The Origin of Service Management Methods
    The Dutch Experience -Part 2 in the series on SMMs – read part 1 here. In the 1990s, in the Netherlands (as well as in other countries), many projects for improving IT service organizations, using...
  • 14/01/2016 [1] Introducing a Service Management Method
    The purpose of a Service Management Method (SMM) is to support IT service organizations getting in control of their organization and their services, in a structured and methodical way, to achieve...
  • 24/11/2010 ITIL v3 – should you bother?
    With the retirement of version 2 of ITIL, the Information Technology Infrastructure Library, organisations across all sectors are considering the implications of this change and whether they should...
  • 12/10/2010 Saving ITIL – how to protect the reputation of Best Practice frameworks
    Since the news came out that the Office of Government Commerce stated in a report by the Office of Public Sector Information they had ‘no policy remit’ to produce and develop the Information...
Latest contributors
  • jvbon's picture
    Groningen, Netherlands
    De stip op mijn horizon: het stimuleren van de ontwikkeling van Service Management kennis en communities of practice - door middel van Service...